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项目管理系统

1   概述

本章介绍万能go平台—项目管理功能,特点及各种使用环境说明。

1.1    系统功能和特点

1.1.1  系统功能

项目客户关系管理着眼于客户的全面满意,在项目过程中持续改进提高项目组织的工作绩效??突Ч叵倒芾硎凳┑暮没?,很大程度上决定了项目的长期利益和市场竞争力的提高。随着信息技术的高度发展,项目团队和客户之间的无障碍沟通已可实现,市场竞争的日趋激烈,项目客户关系管理的重要性将越来越突出。作为项目管理的一个新课题,项目客户关系管理中的许多环节,如提高项目客户忠诚度、建立适应客户不断变化的需求的组织机构、客户参与机制等方面仍需要进一步研究。

(一)普及性 

在项目组织内部,以客户为中心的思想植要入每一个成员的心里。通过员工培训、领导层范例来推广和树立客户意识,激励每个员工做出让顾客满意的事,并对其给予承认和奖励,使得员工在项目过程中能够不断的提高客户服务意识,并落实到项目实施过程中,通过持续改进提高质量水平,从而在整体上提升项目的客户满意度。   

(二)持续性 

在项目中,项目客户关系管理是一个持续的过程。项目还未开始,项目客户关系管理就已经开始作用于客户获??;在项目实施过程中,实施对客户需求的管理;项目结束以后,项目组织与客户的沟通、反馈,对客户忠诚度的管理都是通过客户管理实现的。 

项目客户关系管理的持续性,便于与客户建立起长期的合作关系,提升客户的转换成本(Switching Costs)及锁定客户(Lock-ins);利于项目组织对客户的持留;减少客户成本;利于组织与客户的相互沟通和学习,更有效的推动质量、成本、进度控制,持续提升客户满意度。   

(三)双向性 

项目中的客户关系管理是一种项目组织和客户之间的双向交流。实现项目客户关系管理,使得客户可以及时了解到关于项目的信息,通过与项目组织全方位的沟通全面参与到项目管理中来。 

项目中,客户的需求可能是复杂多变的。通过双向交流,有助于项目组织深入了解客户的期望和需求,做好变更准备;有助于推动对质量、进度、成本的控制;有助于顺利实现与客户一致的项目目标;增强项目交付物的可接受性。   

(四)动态性 

项目客户关系管理作用于项目的过程是动态的,客户关系管理过程是不断变化的,是组织与客户之间相互学习的过程。项目团队通过对客户的学习,可以随时评测客

户满意度,了解客户欠满意点,客户满意点,需改进事宜等,达到不断的自我完善和进步;而客户通过对项目组织的学习了,可以了解项目进展情况,项目输出是否与期望有所偏差,项目组织对自己的重视程度等,有利于控制自己的需求变更和参与对项目的管理,实现预期的目标。

1.1.2  系统特

1)       基于微信开发,移动方便简单;

2)       系统占用手机内存资源非常少;

3)       提供后台分析服务,对大数据量的分析可以在后台执行,动态加载至前台,减少报表查询时间;

4)       强大的报表功能,可显示丰富的图表类型;

5)       项目实时跟进,抓住每一为客户,提高客户满意度;

6)       强大的用户自定义, 可根据用户要求配置多样的客户标签

1.1.3  使用环境说明

砍价是基于微信开发,其使用也是在微信基础之上进行;可以分享朋友圈,亦可直接分享朋友微信。移动办公同步数据方便简单,提高办公效率。

2      通用功能说明

2.1       系统界面说明

2.1.1    添加新项目

每次个客户项目基本情况不同,级别等也不同,面对这样的情况,项目管理系统可以很好的解决这个问题,项目基本信息录入包括一下基本信息:客户级别、跟单进度、客户类型、厂商支持、基本情况、购买意向等。

 

2.1.2    修改项目

 

2.1.3    项目删除

在项目管理页面,用户可以点选任意一条项目复选框,然后单击页面下方的[删除]按钮,被选择的客户信息将被删除??突畔⑸境δ苤饕钦攵宰芫砗途砀龉δ苋ㄏ?,对于一般销售,没有删除客户权限,保证客户信息安全性。

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